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Conheça as Vantagens de um Software de Assistência Técnica

2019-08-29

A opinião positiva do serviço pós-venda é motivo de celebração. Está mais próximo de fidelizar um cliente à sua marca. Mas como alcançar este nível de sucesso? Investir num software de assistência técnica é o primeiro passo! Analise as ferramentas que dispõe atualmente: Utiliza o email para gerir os contactos, comunicar com os técnicos e agendar visitas? Pode estar a perder rapidez de resposta. Mas está a tempo de otimizar os seus recursos. Descubra todas as vantagens.

Porque é tão importante otimizar o serviço pós-venda?

Organização e satisfação dos clientes são dois pilares no serviço de assistência técnica. Gerir os pedidos de suporte, o parque de equipamentos instalado e os contratos de assistência implica um nível de controlo que só é possível com a utilização das ferramentas certas. Para além disso, a nível interno precisa de supervisionar os tempos dos técnicos, a disponibilidade das equipas e as folhas de obra - entre muitas outras variáveis de produtividade. Os softwares de assistência técnica apoiam todo o processo pós-venda. Desde o primeiro contacto até à resolução do problema ou questão do cliente. Estas ferramentas permitem ainda a integração com as áreas de faturação para gestão de contratos.

Quem pode usufruir do Software de Assistência Técnica?

É a solução ideal para as empresas que vendem um serviço que precisa de suporte técnico ou procuram gerir as chamadas dos clientes e aproveitar esse contacto para deixar uma boa imagem e reforçar a eficiência da empresa. O software de assistência técnica facilita também o trabalho dos departamentos de help desk - internos ou externos. Os técnicos passam a gerir os tickets e solicitações com maior rapidez e assertividade. Como resultado, os próprios colaboradores aumentam a produtividade porque não ficam parados a aguardar a assistência técnica durante um longo período de tempo.

Vantagens da Assistência Técnica Pós-venda

Um software de assistência técnica tem a capacidade para tornar uma empresa mais competitiva? Sem dúvida. Como? Porque coloca o cliente no centro do negócio e cria valor pela qualidade no atendimento. Entre as grandes vantagens para o seu negócio: ? Mantém os dados centralizados num único sistema ? Controla o parque de equipamento instalado e a sua situação ? Marca e agenda visitas técnicas de forma simples e em poucos passos ? Dá prioridade ao suporte e gere a disponibilidade das equipas no terreno ? Controla, numa base diária, as ordens de serviços técnicos ? Gere contratos de múltiplos clientes sem erros ou más-interpretações ? Controla garantias e contratos de manutenção Outro dos benefícios é o chamado monitor de conhecimento técnico, uma das funcionalidades mais úteis desta solução. Um software de assistência técnica permite guardar as soluções para uma determinada avaria. Basta procurar no sistema, consultar o histórico e encontra toda a informação (conhecimento) de respostas dadas previamente. Poupa tempo e aumenta a produtividade das equipas técnicas.

O que pode fazer com uma Solução de Suporte Técnico?

No caso de precisar de um software para gerir solicitações internas, sabia que, por exemplo, um suporte técnico remoto pode resolver 90% das questões de IT? Nos outros casos, comunicar com os clientes por email e acompanhar o estado dos pedidos mediante uma folha Excel pode ser económico, mas não é sustentável. É uma solução vulnerável a erros humanos. Para além disso, que dados tem da performance das equipas técnicas e rentabilidade dos contratos com determinados clientes? Por exemplo, se o tempo de resposta dos técnicos é longo pode estar a prejudicar a sua empresa. Se tem contratos com técnicos externos, precisa de ter maior controlo sobre custos e ganhos.

Como pode a sua empresa beneficiar de um Software de Assistência Técnica?

Se integrar um software de assistência técnica com uma solução de gestão ou um módulo de faturação, terá acesso a informação que lhe permitirá decidir com confiança. Para além disso, passa a: ? Automatizar processos: vai libertar recursos de tarefas rotineiras para outras que acrescentam valor ao negócio e reforçam a relação com os clientes ? Atribuir de forma imediata os pedidos de assistência: controla a disponibilidade dos técnicos e maximiza as operações diárias ? Gerir informaticamente as chamadas telefónicas: nunca mais perde um email ou deixa passar uma solicitação ? Obter dados estatísticos sobre a produtividade dos técnicos: tempo médio de resposta, número de intervenções ou valores

Não se esqueça do cliente após a compra!

A qualidade da assistência técnica é um elemento diferenciador. Influencia a perceção que os clientes têm do seu produto ou serviço. Mesmo que exista uma avaria inesperada, se o atendimento e a solução final forem ao encontro das expectativas, reforça a confiança na sua marca. Lembre-se que um cliente satisfeito pode tornar-se promotor da sua marca! Se quer prestar um atendimento de excelência, descubra a nossa solução de assistência técnica e contacte-nos!
Nuno Archer

Nuno Archer

CEO da Winsig

  • Mais de 30 anos de experiência em tecnologias de informação e ERPs
  • Investidor e mentor de projetos ligados à comercialização de tecnologia
  • Formação académica em Engenharia Informática e Gestão Avançada

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