Caso de Sucesso: Lusilectra

Cliente

Desafio

Sendo uma empresa do Grupo Salvador Caetano sempre foram integrados nas soluções informáticas existentes para o Grupo. Com o evoluir e crescimento da empresa as soluções apresentadas pelo grupo que estão essencialmente direcionadas para o mercado de venda e assistência automóvel não respondiam às suas necessidades e em 2010 fizeram um estudo de mercado dos diversos sistemas informáticos e decidiram pela implementação do PHC essencialmente por ser um sistema flexível e facilmente moldável às suas necessidades.

Solução

A solução encontrada passou pela implementação do PHC CS Desktop Enterprise com os módulos de Gestão Intrastat Suporte Contabilidade Imobilizado e Documentos e mais recentemente em 2017 o PHC CS Web Enterprise.

Além destes módulos foram desenvolvidas ferramentas nas áreas da Gestão da Qualidade Gestão de Frotas Gestão de Recursos Humanos e Formação à medida das suas necessidades.

Resultados

A implementação do PHC CS Desktop Enterprise e mais recentemente do PHC CS Web proporcionou vantagens quer operacionais quer de gestão.

Vantagens ao nível de:

  • • Informação em tempo útil quer para a gestão de topo quer para a gestão de cada área de negócio.
  • Painéis resumo de antiguidades de dívidas de clientes desde o controlo de crédito até ao vendedor.
  • Painéis resumo com visibilidade a todos de encomendas de clientes e requisições de técnicos ao armazém por satisfazer.
  • Redução de papel.
  • Histórico de clientes equipamentos e stocks.
  • Contabilidade orçamental e analítica.
  • Integração automática de movimentos de gestão (faturação, pagamentos, recebimentos) na contabilidade.
  • Gestão integrada da Lusilectra sem necessidade de recorrer a outros sistemas de apoio.
  • Tempos de resposta e de execução de tarefas.
  • Redução de tempos e erros no registo e processamento das encomendas de clientes e a fornecedores essencialmente com a introdução do PHC CS Web.
  • Registo de toda a atividade e do encadeamento de todos os processos.
  • Informação e registos das atividades para determinação dos indicadores usados no controlo do sistema de gestão da qualidade (a Lusilectra é uma empresa certificada pela norma ISO 9001/2015).

A Lusilectra conta com cerca de 60 colaboradores e todos são utilizadores regulares da solução. Para todos o PHC é uma ferramenta essencial e imprescindível para o desenvolvimento das atividades diárias.

A Lusilectra continua a tirar partido de todo o potencial do PHC e desde o início que o têm ajustado e adaptado às necessidades e novos desafios que vão surgindo ao longo do tempo. Atualmente estão a trabalhar:

  • • Na elaboração de BPM de validação / aprovação de faturas dos fornecedores.
  • No desenvolvimento do modulo de suporte.
  • Na gestão documental ao nível de documentos que tem de enviar / disponibilizar aos nossos clientes.
  • No PHC CS Web na área de suporte que já utiliza e que irão expandir a toda a área. Técnica do após-venda em 2018 bem como na área de agentes com a colocação direta de encomendas visualização da conta corrente e dos documentos de faturação e por fim para a área de clientes que permitirá reportar reclamações elogios e responder a inquéritos de satisfação com ligação direta ao PHC CS Desktop.

Testemunho do cliente

“Na Lusilectra o PHC é utilizado por todos desde a gestão de topo até ao colaborador com funções mais simples permitindo que a partilha do conhecimento e a acessibilidade à informação nos permita ser uma equipa coesa mais eficiente e eficaz em prol do objetivo da Lusilectra que é a satisfação dos clientes e colaboradores.Pretendemos que o PHC seja uma ferramenta que nos auxilie a conseguir eternizar o que sempre foi e será o apanágio do Grupo e do seu fundador Sr. Salvador Fernandes Caetano sobre o lema: Hoje como ontem a nossa vocação continua a ser o futuro.”

Cliente

Lusilectra

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