Caso de Sucesso: Bizerba

Cliente

Desafio

A operar em 140 países a multinacional alemã necessitava gerir de forma fiável os dados corporativos e melhorar os processos de suporte existentes através da supressão de papel e consequentes vantagens em termos de eliminação de erros omissões e atrasos.

Até 1992 a Bizerba não dispunha de nenhuma aplicação de TI para controlar a área de Suporte Técnico ao cliente e os seus processos eram baseados em papel. Após várias consultas ao mercado a empresa constatou que a solução PHC era a única que integrava de série um módulo de assistência técnica decidindo optar pela sua implementação.

Definido que era fundamental mudar para garantir o registo fiável da informação a equipa da Winsig surge por referência no âmbito de uma auditoria de qualidade à personalização do PHC.

Solução

Inicialmente foi realizado o levantamento das funcionalidades desenvolvidas por outros parceiros e colaboradores da Bizerba para análise e discussão. Esta etapa teve um papel importante nas reuniões de tomada de decisão sobre as funcionalidades a manter ampliar e/ou abandonar futuramente contribuindo para a definição das ferramentas adequadas às necessidades existentes e outras entretanto identificadas.

Para responder à evolução do negócio da Bizerba optou-se pela migração do PHC Advanced para Enterprise e pela implementação de funcionalidades adicionais (instalações e intervenções). Desta forma o serviço de assistência técnica (SAT) da Bizerba agilizou e automatizou as suas atividades de manutenção corretiva e preventiva o suporte remoto de equipamentos e software a instalação de equipamentos e software a formação personalizada o check-up de equipamentos bem como a gestão e venda direta de peças e consumíveis.

De acordo com o fluxo definido os serviços solicitados pelos clientes via telefone E-mail ou fax são recebidos e registados no PHC pelo respetivo centro coordenador de SAT. No caso de serem enviados por EDI são integrados automaticamente no PHC. São depois exportados para o sistema móvel de SAT onde por sua vez são atribuídos aos técnicos pelo coordenador do respetivo centro.

Após a realização dos trabalhos o técnico dá como concluído o serviço no sistema móvel sendo enviado e integrado automaticamente no PHC e processado em função da sua classificação como garantia instalação ou faturação (emitida em suporte papel ou por EDI). Direta ou indiretamente através do interface PHC ou do interface SIS praticamente toda a organização utiliza o PHC (30 colaboradores). A solução gere 9.000 intervenções / ano num universo de 4.500 clientes e 30.000 equipamentos ativos.

Resultados

A migração do PHC Advanced para Enterprise e a customização efetuada pela equipa da Winsig resultou no aumento da produtividade e da excelência operacional da Bizerba. A melhoria dos resultados em termos de qualidade dos dados manuseados e extraídos do sistema é notória:

Fiabilidade: Análises reais para apoio na gestão de negócio sempre e quando a base de dados é configurada tendo em conta os outputs pretendidos.

Transparência: Facilidade de rastreabilidade de processos permitindo dar respostas objetivas e tomar decisões baseadas em dados reais tudo em tempo útil.

Adaptação contínua às especificidades do negócio: Sejam elas burocráticas (legais ou fiscais) alteração de processos operacionais ou de integração com outros sistemas.

Otimização de custos através da racionalização de meios: Tal só é possível sabendo o que se passa com a totalidade dos recursos disponíveis para desempenhar as funções inerentes à atividade e com o software PHC isso é possível.

Atualmente a Winsig é o parceiro estratégico da Bizerba ao nível operacional. A empresa pretende continuar com o processo de melhoria contínua nos seus processos operacionais e contará com a Winsig nesse âmbito.

Testemunho do cliente

“A equipa da Winsig teve um papel que ultrapassou a simples implementação de uma solução. Interveio sempre como um parceiro estratégico em todo o processo de definição, investindo na solução os recursos necessários para o seu êxito, de forma eficaz. Estamos muitos satisfeitos com esta parceria iniciada em 2011, pois a Winsig tenta compreender o negócio do cliente para poder avaliar, sugerir ou melhorar as intervenções requeridas e necessárias no ERP.”

Cliente

Bizerba

Outros Casos de Sucesso

A Lusilectra adota PHC CS Desktop e Web Enterprise por ser um sistema flexível e facilmente moldável...
A implementação do PHC XL CS baseado na plataforma PHC Contabilidade permitiu agilizar e facilitar a organização...
A CateringAssiste é uma empresa que se dedica ao projeto, instalação e assistência técnica de equipamentos para...
O novo portal B2B, implementado pela equipa web da Winsig, representa um importante canal de vendas e...
A DNC Técnica queria uma plataforma integrada em PHC Advanced para todas as suas áreas ao nível...
A empresa melhorou a sua capacidade de resposta e análise e integrou todas as soluções operacionais recorrendo...
Modernização e automatização dos processos de gestão levam a A. Moreira & Filhos a apostar na solução...
Ecolub melhora capacidade de gestão com projeto PHC da Winsig. Através de uma gestão financeira mais assertiva, a...
Inicialmente, a utilização do PHC na Viseuropa era feita de forma mais elementar, sendo o software utilizado...
Através da implementação do PHC Advanced com os módulos de Gestão Lotes e Documentos Eletrónicos a Winsig...
A Stook é uma empresa que nasceu em 2013 e tem como principal missão materializar espaços e...
Winsig agiliza e automatiza processos administrativos da Bizerba para uma assistência técnica de excelência.A implementação do módulo...
A implementação do módulo Suporte do software PHC aliada ao serviço de consultoria da Winsig aumentou a...
A Barros & Moreira aposta na Winsig para desenvolver à medida a integração de todas as suas...
A Sodiprave expande a utilização do PHC Advanced para todo o seu processo produtivo, de stocks e...
A implementação do software PHC Advanced, em conjunto com os serviços Winsig, permite controlar o stock da...
Implementação de solução de gestão PHC com acesso remoto e desenvolvimento de interface específico....
Projeto implementado pela Winsig permite a melhoria da produtividade a simplificação de processos e o controlo a...
A Âncora Prateada é uma empresa do setor da distribuição de produtos alimentares com um crescimento sustentado....
Bovisil confia no ERP da PHC para uma gestão empresarial de sucesso e agiliza processos de controlo...
A Extermínio - Higiene e Controle Lda. automatiza os seus processos e aumenta a sua eficiência com...
O SIG Advogados uma aplicação chave na mão desenvolvida pela Winsig com base no software PHC para...
A Coniex é uma empresa sedeada na Maia com participação do grupo Coniex Espanha. A sua área...
Centralização da informação e automatização dos processos de gestão foi a escolha da Fazenda & Silva para...
A Autofer aposta na gestão integrada para as suas áreas críticas de negócio com o PHC CS...
Gestão centralizada e integrada de todas as áreas da empresa é a aposta da Climar na parceria...
O software Aktionserver® Mobile Sales permite à equipa de vendas da But Fashion empresa que detém as...
A Induma é uma empresa fundada em 1952 que representa, em Portugal, as mais conceituadas marcas de...
A Seth tem a necessidade constante de imputar os custos referentes ao processamento de vencimentos pelas diferentes...
O AKI assegura excelência dos seus serviços de instalação e pós-venda aos seus Clientes com PHC CS...
A implementação do SIG Têxtil baseado na plataforma PHC Manufactor permitiu acelerar facilitar e agilizar a organização...
A OfficeLink desenvolve portal inovador de vendas online de material de escritório e escolar desenvolvido pela Winsig. A...
A FAPAJAL é uma das mais antigas fábricas de papel em Portugal, que produz papel desde 1755. Esta...

Precisa de mais informações?

Portugal 2020