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Caso de Sucesso: DNC Técnica

Cliente

Desafio

A DNC Técnica identificou que o seu principal desafio seria o planeamento atualizado e dinâmico pois nos serviços de assistência técnica a agenda está em constante atualização devido à urgência das intervenções pois trata-se da reparação de máquinas de produção paradas com impacto direto nos custos de produção dos seus Clientes.

Outra ambição seria a disponibilização em tempo real da informação do técnico que está no Cliente para os diferentes departamentos internos na DNC Técnica e para o próprio Cliente final.

O método utilizado anteriormente era baseado numa solução com os registos em papel. Houve 2 tentativas de utilização de outras soluções informáticas mas que não respondiam a todas as necessidades que gostariam de ter integradas num só software. Procuravam uma solução mais flexível e modular para responder a todas as especificações do seu negócio.

“Optámos pela PHC pois pareceu-nos uma solução que ao funcionar em browser é mais flexível e bastante configurável para as nossas necessidades” afirmou Francisco Neves da DNC Técnica.

A decisão prendeu-se por encontrar um Parceiro PHC na sua região com boas referências de implementação noutros clientes e desafiaram a Winsig que sendo parceiro PHC aceitou desde o primeiro momento. Desde essa altura foi criada uma parceria que já remonta a 2011.

Solução

A solução da DNC Técnica passa pela criação de uma plataforma que responda as necessidades específicas dos serviços prestados pela empresa com a integração de várias soluções implementadas de vários módulos do software de gestão da PHC permitindo uma solução única e centralizada.

“Temos neste momento várias soluções implementadas entre elas PHC Gestão PHC Documentos PHC Pessoal PHC Intrastat PHC Frota e PHC CRM Comercial. Algumas destas ainda em fase embrionária de implementação mas outras numa fase bastante avançada. Destaco a solução PHC Suporte que foi a que nos trouxe um impacto direto no nosso modelo de negócio.” referiu Francisco Neves da DNC Técnica.

Resultados

Globalmente verificou-se uma melhoria significativa ao nível do planeamento das intervenções técnicas e por consequência uma melhor e rápida resposta ao cliente. Ajudou no desenvolvimento de uma imagem de gestão das intervenções muito mais moderna eficiente e mais próxima do cliente.

O processo de gestão da empresa com a centralização da informação num só local e acessível a todos os intervenientes (técnicos, coordenador, direção, financeira, etc.) agilizou todos os processos e o conhecimento em tempo real do estado de cada Cliente e a análise do próprio negócio permitindo rapidez na resposta e facilitar os ajustes necessários em tempo útil.

Facilitou ainda o processo de faturação sem erros e reduzir os prazos de pagamentos. Segundo o responsável “temos como objetivo atingir brevemente um prazo de faturação inferior a 2 semanas que sem um sistema deste género é de todo impraticável.”

“O envolvimento da equipa é essencial e muito determinante para o sucesso da implementação. Passámos por fases mais difíceis… pois temos de fazer os processos de sempre de modo diferente e pensá-los de uma forma mais global e abrangente. Sem a envolvência da equipa interna teria sido impossível implementar a solução. Contámos sempre com o apoio precioso da equipa de desenvolvimento da Winsig!” reforça Francisco Neves da DNC Técnica.

Prova disso são os 45 utilizadores nos diferentes módulos sendo o mais significativo o PHC CS Suporte Web Intranet com 33 utilizadores.

Testemunho do cliente

“A Winsig é o nosso parceiro de referência na implementação da solução PHC que cada vez mais é a base que suporta o nosso negócio. Tem mostrado uma capacidade técnica e soluções inovadoras que nos apoiam no crescimento e desenvolvimento da nossa atividade. Queremos continuar com esta parceria DNC Técnica / Winsig. Uma parceria de Excelência!“

Cliente

DNC Técnica

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