Tudo o que precisa de saber sobre o WIN APP Assistência Técnica

Imagine uma aplicação móvel que lista todos os pedidos de assistência técnica. Onde os técnicos acedem aos detalhes do trabalho a executar, registam os tempos, consumos e elaboram o relatório de intervenção, incluindo a assinatura do cliente.

A WIN APP Assistência Técnica é essa aplicação.

As empresas, independentemente da sua dimensão, estão conscientes da importância de um serviço de assistência ao cliente, célere e sem falhas. A que se soma, a necessidade de controlo das informações por parte da gestão.

A Winsig desenvolveu esta solução que responde, precisamente, aos desafios que as empresas neste setor enfrentam todos os dias.

A aplicação reúne os 4 pilares da assistência técnica, reunindo numa só ferramenta:

1. Gestão dos pedidos;
2. Registo e controlo de intervenções;
3. Controlo de stocks;
4. Comunicação à AT dos consumos efetuados.

Este artigo mostra as principais funcionalidades, com ecrãs reais da aplicação.

Um software de assistência técnica será assim tão importante no dia a dia de um técnico?

Sem uma aplicação como a WIN APP Assistência Técnica, pode acontecer o seguinte:

1. O departamento técnico recebe a indicação que tem um pedido de assistência técnica; a solicitação pode ter sido feita por Portal do Cliente, SMS, chamada telefónica ou por email.
2. O profissional tem a morada, o nome do cliente e a hora, mas apercebe-se que faltam dados sobre a natureza e o tipo de intervenção; questiona-se, por exemplo, se será uma reparação corretiva ou preventiva.
3. Como não tem dados móveis na rua, aponta num papel as informações transmitidas pela chefia.

Chegado à empresa do cliente, após o diagnóstico inicial da avaria, chega à conclusão que não tem as peças ou os equipamentos necessários.

Terá que reagendar a intervenção.

Como resultado:

• O cliente que solicitou o serviço continua com a avaria e aquela máquina, em concreto, até é essencial para garantir a sua produção diária
• O técnico não gosta de estar naquela posição e acaba com a sua produtividade prejudicada
• A gestão da empresa é obrigada a compensar o cliente e a justificar a falha

Solução? Simples. Basta uma aplicação instalada no dispositivo móvel do técnico.

Empresas de todo o mundo, estão a investir neste tipo de plataformas tecnológicas para aumentarem a rentabilidade e a satisfação dos seus clientes.

Técnico no terreno, o que pode fazer com a WIN APP Assistência Técnica?

Primeiro, resolve-se o problema da falta de acesso à internet. A aplicação permite trabalhar em modo offline porque inclui uma base de dados local, para quando não há disponibilidade de dados móveis ou wi-fi.

Segundo, está disponível para iOS e Android, portanto, qualquer profissional pode usufruir da ferramenta, independentemente, do seu sistema operativo.

Terceiro, a WIN APP Assistência Técnica é desenvolvida com recurso à tecnologia Kalipso. (NM - eu tirava isto é informação desnecessária e o cliente pode ter tido má experiência com a tecnologia)

Significa que é uma ferramenta intuitiva, que não exige grande aprendizagem por parte dos técnicos no seu manuseamento, oferece sincronização automática e integra tecnologias inovadoras, tal como a leitura por código de barras.

Funcionalidades Essenciais da App e exemplos práticos

1. Lista de pedidos de assistência técnica

Neste ecrã, o técnico visualiza os detalhes da assistência, nomeadamente, o equipamento, local e a origem do problema.

2. Detalhes dos PAT

Já no ecrã seguinte, consegue visualizar os dados principais do pedido, tipo de assistência (corretiva ou preventiva), o cliente que solicitou o serviço e o equipamento necessário ao sucesso da intervenção.

3. Agenda com a lista de intervenções

Neste painel, o profissional que presta a assistência pode visualizar os detalhes da intervenção e a hora prevista para a sua execução.

4. Opções da lista de intervenções

Quando o técnico clica numa determinada intervenção, tem a opção de executar várias ações, tais como:

• Iniciar ou terminar a deslocação e/ou intervenção
• Consultar a intervenção ou a morada
• Aceder ao comportamento observado no equipamento/PAT

5. Intervenções

Aqui, o técnico tem acesso a uma visão geral da intervenção, podendo escrever o relatório sobre o serviço de apoio prestado e finalizar a assistência.

Mas há ainda mais subfuncionalidades.

6. Mais opções sobre as intervenções

Neste ecrã, o técnico regista os consumos e contagens associados à intervenção, regista a assinatura digital do cliente e efetua, inclusive, um registo fotográfico da mesma.

Simplifique o trabalho dos técnicos e melhore a rentabilidade do seu negócio

Para os técnicos, esta aplicação ajuda a que sejam mais organizados e prestem um melhor serviço. Tornam-se mais produtivos porque usam uma plataforma para tudo.

Com o WIN APP Assistência Técnica evitam também erros associados à inserção posterior de dados, ao final do dia, quando finalmente chegam ao escritório.

Do lado da gestão, terá a segurança que nenhum dos seus clientes fica com um pedido de assistência pendente - por falta de material ou indisponibilidade do seu pessoal técnico.

A plataforma sincroniza os dados de forma automática.

Lembre-se que os técnicos no terreno refletem a imagem da sua empresa e influenciam a opinião que os clientes têm sobre o serviço que presta.

Experimente incorporar esta ferramenta e agilize o seu negócio. O WIN APP Assistência Técnica integra com qualquer gama Cegid PHC. Contacte a Winsig para mais questões.