Os 4 componentes para uma Assistência Técnica de excelência

Existem atividades na sua empresa que podem tornar-se mais eficientes. Implementar um software de assistência técnica permite-lhe alcançar ganhos de produtividade, redução de custos e um dos pontos mais importantes para as todas as organizações: garantir a satisfação dos seus clientes.

Benefícios para a sua empresa em implementar um software de assistência técnica

Existem softwares de assistência técnica adaptados a cada organização. Desde a compra e venda de produtos e serviços ao apoio aos clientes através da manutenção e serviços de reparações. Todos os departamentos devem estar interligados e a funcionar em harmonia. Os sistemas de assistência técnica centralizam toda a informação importante e, portanto, permitem à sua empresa:

• Gerir equipas e pedidos
• Elaborar orçamentos e formalizar contratos
• Realizar um planeamento eficiente
• Gerir recursos humanos e alocá-los a diferentes projetos
• Controlar custos e mercadorias

4 componentes de assistência técnica e as suas vantagens

1. SIG SUPORTE O setor dos serviços é exigente. Depende do bom funcionamento das organizações, que deverá manter em sintonia entre todos os seus recursos humanos. A excelência no atendimento e serviço ao cliente deve estar no topo das prioridades das empresas, sob pena de perderem clientes e contratos. O SIG Suporte permite que a sua empresa otimize os tempos dos técnicos e a capacidade de resposta. Desta forma:

• Supera as expectativas dos clientes
• Diferencia-se pela positiva
• Gera fidelização dos clientes
• Incentiva recomendações e recompras

Características do SIG Suporte:

Com a abundância de processos e atividades internas numa empresa, torna-se quase imprescindível poder controlar todo o departamento técnico através de um único software. O SIG Suporte, enquanto software de assistência técnica, cumpre esse objetivo e, através da centralização das informações, vai permitir-lhe:

• Gerir contratos de clientes de forma completa
• Controlar todos os custos e a faturação
• Dispor de uma agenda técnica e serviços de assistência
• Gerir manutenções periódicas

2. WIN ARMAZÉNS para equipamentos

Através do registo de dados por código de barras ou interface touch e com a integração para o ERP da Cegid PHC, consegue obter o total controlo da movimentação de equipamentos e peças no seu armazém. Solução desenvolvida de raiz pela Winsig, o WIN Armazéns é um software intuitivo e fácil de utilizar, permitindo um controlo rigoroso de todas as operações relacionadas com a movimentação dos equipamentos de clientes, dentro do seu armazém.

Características do WIN Armazéns para equipamentos:

• Adequado a diversos ramos de atividade
• Imprime etiquetas a partir dos terminais
• Compatível com os principais tipos de códigos de barras (logística, saúde, distribuição e retalho)
• Inventários globais por armazém

3. WIN DOCUMENTOS + BPM

Em qualquer processo de assistência técnica, existem documentos envolvidos. Contudo, a informação em papel não chega a todos os colaboradores porque não está centralizada, o que dificulta o processo de assistência técnica ou suporte ao seu negócio. Uma reparação ou manutenção mais delicada ou especializada requer o cumprimento de regras do fabricante, por isso, a reparação pode ser feita assegurando as regras do fabricante através da informação anexa à Folha de Obra que garanta a eficiência da marca.

A digitalização das informações, através do WIN Documentos + BPM, permite:

• Melhorar os processos internos da empresa
• Eliminar o tratamento em papel
• Reduzir os custos administrativos
• A criação de circuitos de aprovação pode ainda facilitar a fluidez nos processos de manutenção e/ou reparação.

4. WIN ANÁLISES

O sucesso de um negócio depende das decisões dos seus gestores. Como tal, a centralização da informação e a disponibilidade imediata dos dados empresariais são peças-chave. O WIN Análises é um software que fornece análises complementares que respondem às necessidades das empresas mais exigentes, tendo sido desenhado e adaptado à realidade do tecido empresarial português. Desta forma, conseguimos garantir que este software de assistência técnica responde às exigências das PME nacionais.

Fale connosco para saber o software de assistência técnica que melhor se adapta à sua empresa!