Contratos de manutenção e evolução para o seu software de gestão

Contratos de manutenção

Porque é que o ERP precisa de um contrato de manutenção

A implementação de um ERP é apenas o ponto de partida. Ao longo do tempo, os processos mudam, as equipas renovam-se, o software evolui e surgem novas necessidades operacionais. Além disso, o que fazia sentido no momento inicial pode deixar de responder da mesma forma à realidade atual da empresa.

Sem acompanhamento, o ERP tende a ficar parado no tempo. Com manutenção e evolução, continua alinhado com a operação, com as equipas e com os objetivos da empresa.

Por isso, a gestão do ERP não deve ser vista como um projeto fechado. Acreditamos que o software gera mais valor quando existe um acompanhamento contínuo e uma evolução estruturada.

Porque é que muitas empresas deixam de tirar valor do ERP quando não existe um contrato de manutenção

Em muitas empresas, o ERP acaba por ser utilizado apenas de forma parcial após a implementação inicial. Isto acontece porque a evolução da empresa nem sempre é acompanhada por uma revisão da utilização do software. As situações mais comuns incluem:

  • Utilização limitada do ERP

    É frequente manterem-se hábitos antigos e rotinas que impedem que se explore as funcionalidades disponíveis, na totalidade. Com o tempo, parte do potencial do sistema fica por utilizar.

  • Falta de acompanhamento evolutivo

    Sem acompanhamento regular, a evolução do ERP tende a tornar-se reativa. As decisões surgem de forma isolada e perdem-se oportunidades de melhoria ou otimização de processos.

  • Dependência de suporte exclusivamente corretivo

    Quando a relação com o suporte acontece apenas perante problemas urgentes, o foco passa a ser corrigir e não evoluir. Isto gera pedidos dispersos, menor previsibilidade e maior pressão operacional.

O que distingue os contratos de manutenção Winsig

Os contratos Winsig foram pensados para garantir uma relação contínua com o cliente e acompanhar a evolução do negócio ao longo do tempo. Mais do que assistência técnica, assentam em quatro princípios fundamentais:

O sistema deve ser acompanhado de forma contínua. A implementação inicial é apenas o início do percurso e o acompanhamento permite garantir estabilidade e adaptação à realidade da empresa.

Tipos de contratos de manutenção Winsig

Os contratos Winsig organizam-se em três níveis de acompanhamento, ajustados ao grau de evolução e necessidade de cada empresa. Nem todas as empresas precisam do mesmo nível de acompanhamento. Por isso, os contratos Winsig ajustam-se à maturidade do ERP, à dimensão da equipa, ao grau de autonomia interna e aos objetivos de evolução de cada cliente.

Service Desk — Contratos de manutenção Winsig

Service Desk

O contrato de Service Desk garante suporte operacional e continuidade do dia a dia. É indicado para empresas que precisam de apoio regular, esclarecimento de dúvidas, resposta a pequenas intervenções e manutenção da estabilidade do sistema.

Inclui:

  • Assistência técnica
  • Esclarecimento de dúvidas
  • Pequenas intervenções
  • Troubleshooting
  • Acesso a conteúdos formativos e Academia Winsig

Este nível está orientado para a estabilidade operacional, manutenção do sistema e apoio às necessidades correntes das equipas.

Consultoria evolutiva — Contratos de manutenção Winsig

Consultoria evolutiva

Quando existe necessidade de um acompanhamento mais próximo, o foco deixa de ser apenas suporte. A Consultoria Evolutiva é indicada para empresas que já utilizam o ERP de forma regular, mas querem rever processos, melhorar configurações, identificar oportunidades de melhoria e evoluir a utilização do sistema.

A consultoria evolutiva inclui:

  • Acompanhamento recorrente
  • Revisão do sistema
  • Identificação de oportunidades
  • Evolução funcional
  • Contacto regular com consultores que conhecem a realidade do cliente

O objetivo é garantir uma evolução consistente, preservar conhecimento sobre a realidade da empresa e apoiar decisões de melhoria ao longo do tempo.

Projeto estratégico — Contratos de manutenção Winsig

Projeto estratégico

Para empresas com maior exigência, maior complexidade operacional ou projetos mais estruturados, existe um terceiro nível de acompanhamento. Este modelo é indicado para organizações que pretendem planear a evolução do ERP com visão de médio prazo, envolver várias áreas da empresa e estruturar um caminho de melhoria com prioridades claras.

Este modelo inclui:

  • Diagnóstico estratégico
  • Roadmap evolutivo
  • Gestão de projeto
  • Coordenação de especialistas
  • Conhecimento setorial e boas práticas acumuladas

É um modelo pensado para empresas que pretendem evoluir de forma estruturada, planear o futuro do sistema e garantir maior alinhamento entre tecnologia, processos e objetivos de negócio.

Portal do Cliente Winsig

Portal do Cliente: mais autonomia e controlo do suporte técnico

O portal do cliente é uma parte essencial da metodologia de suporte Winsig e funciona como uma plataforma central de acompanhamento e autonomia. Através do portal, é possível:

  • Acompanhar pedidos e histórico
  • Consultar documentação e conteúdos
  • Gerir utilizadores
  • Controlar permissões
  • Aceder a ferramentas técnicas e repositório de ficheiros

O objetivo é simples: dar ao cliente mais controlo e reduzir dependência operacional.

Aceder à plataforma
Formação Winsig

A formação é essencial na utilização do ERP

A formação é tratada pela Winsig como uma componente estrutural do contrato, ao longo de toda a utilização do sistema. As equipas mudam, os processos evoluem e passam a estar disponíveis novas funcionalidades. Por isso, a formação deve acompanhar a utilização do ERP ao longo do tempo e não acontecer apenas no arranque do projeto.

Com o tempo surgem alterações nas empresas e, como tal, os contratos incluem acesso a conteúdos formativos, workshops, webinars e Academia Winsig. Porque a primeira formação não é suficiente.

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O software gera mais valor quando existe acompanhamento contínuo

Escolher um contrato de manutenção cria condições para que o ERP acompanhe a evolução da empresa, continue a gerar valor e responda às necessidades do negócio ao longo do tempo.

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Perguntas frequentes sobre contratos de manutenção