PHC Suporte Técnico

Visão Geral

Solução

Resolver o motivo da queixa do cliente em tempo útil é sinal de máxima eficiência produtiva.

Com o PHC Suporte Técnico, o seu negócio passa a oferecer Suporte e Assistência Técnica de excelência aos clientes após a venda. De uma forma estratégica, inteligente e organizada.

Com esta solução, consegue gerir o parque de clientes e as equipas técnicas, avaliar de forma contínua o serviço, acompanhar e monitorizar a gestão de tempos, sendo ainda capaz de elaborar orçamentos e contratos.

O sistema é flexível para se adaptar aos novos desafios de mercado e volumes de trabalho.

Módulos Incluídos

PHC CS Suporte Desktop

Controlo da assistência pós-venda.

PHC CS Suporte Extranet Web

Apoio técnico aos clientes via internet.

PHC CS Dashboard Desktop

A gestão visual de várias áreas fundamentais da empresa.

PHC CS Suporte Intranet Web

Gestão remota do suporte.

PHC CS Equipamento Desktop

Controlo total sobre o parque de equipamento instalado.

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Benefícios

Há empresas que ainda trabalham, exclusivamente, com o email. Mas correm o risco de perder o controlo dos pedidos e registos, estabelecer prioridades erradas e falhar na resposta aos clientes.

O PHC Suporte Técnico oferece total domínio sobre as áreas envolvidas na assistência técnica no pós-venda.

Esta ferramenta oferece controlo da assistência pós-venda incluindo:

Gestão remota do suporte;
Apoio técnico aos clientes via internet;
Controlo total sobre o parque de equipamento instalado;
Gestão visual de várias áreas fundamentais da sua empresa;
Gestão do seu equipamento instalado, bem como as análises estatísticas do equipamento, histórico e técnicos;
Monitorização total de todas as intervenções efetuadas;
Contratos de assistência técnica e respetiva faturação.

Principais Funcionalidades

Mais Conhecimento

Visão Global sobre o seu parque instalado.
Mais Mobilidade

Acesso à sua informação empresarial onde e quando quiser.
Mais Capacidade de Resposta

Monitorização de todos os dados empresariais em tempo real.
Mais Controlo

Orientação constante para todos os pedidos em aberto.
Mais Poder de Decisão

Análises relevantes e pormenorizadas sobre o seu suporte que o ajudam na tomada de decisão.
Mais Partilha de Informação

Integração total com a sua área de gestão empresarial.
Mais Liberdade de Escolha

Acesso rápido a partir de vários ambientes e dispositivos.