PHC Suporte Técnico

Ganhe tempo e eficácia no serviço ao cliente. Otimize o tempo dos técnicos e a qualidade do serviço de pós-venda com um software de gestão ideal para suporte técnico.

Pedir Orçamento ›

Visão Geral

A expectativa dos clientes é elevada e a competição entre as empresas também.

Para manter o negócio no topo das preferências dos consumidores, invista num serviço de assistência técnica de qualidade. Porque a relação cliente-marca vai para além da compra de um produto ou serviço.

É este o espaço que deve explorar e através do qual pode marcar a diferença.

Mas gerir os equipamentos, a equipa que atende os pedidos de suporte no escritório e os técnicos que prestam a assistência no terreno, exige uma ferramenta tecnológica robusta e flexível.

O PHC é a solução que precisa para dar o Suporte Técnico exigido pelos seus clientes.

Ao tornar as operações de suporte e atendimento mais ágeis, ganha tempo e aumenta a eficácia do serviço. Consegue gerir melhor as equipas e os pedidos, e obter análises que facilitam a monitorização da qualidade da assistência técnica.

Se o problema for resolvido e as dúvidas esclarecidas, de forma rápida e sem muito esforço para os clientes, estes tornam-se embaixadores da sua marcas e voltam a comprar junto da sua empresa.

Solução

Resolver o motivo da queixa do cliente em tempo útil é sinal de máxima eficiência produtiva.

Com o PHC Suporte Técnico, o seu negócio passa a oferecer Suporte e Assistência Técnica de excelência aos clientes após a venda. De uma forma estratégica, inteligente e organizada.

Com esta solução, consegue gerir o parque de clientes e as equipas técnicas, avaliar de forma contínua o serviço, acompanhar e monitorizar a gestão de tempos, sendo ainda capaz de elaborar orçamentos e contratos.

O sistema é flexível para se adaptar aos novos desafios de mercado e volumes de trabalho.

Módulos Incluídos

PHC CS Suporte Desktop

Controlo da assistência pós-venda.

PHC CS Suporte Extranet Web

Apoio técnico aos clientes via internet.

PHC CS Dashboard Desktop

A gestão visual de várias áreas fundamentais da empresa.

PHC CS Suporte Intranet Web

Gestão remota do suporte.

PHC CS Equipamento Desktop

Controlo total sobre o parque de equipamento instalado.

À procura de um Software de Gestão para Suporte Técnico? Fale com a Winsig.

Esclarecer Dúvidas ›

Pedir Orçamento ›

Benefícios

Há empresas que ainda trabalham, exclusivamente, com o email. Mas correm o risco de perder o controlo dos pedidos e registos, estabelecer prioridades erradas e falhar na resposta aos clientes.

O PHC Suporte Técnico oferece total domínio sobre as áreas envolvidas na assistência técnica no pós-venda.

Esta ferramenta oferece controlo da assistência pós-venda incluindo:

Gestão remota do suporte;
Apoio técnico aos clientes via internet;
Controlo total sobre o parque de equipamento instalado;
Gestão visual de várias áreas fundamentais da sua empresa;
Gestão do seu equipamento instalado, bem como as análises estatísticas do equipamento, histórico e técnicos;
Monitorização total de todas as intervenções efetuadas;
Contratos de assistência técnica e respetiva faturação.

Principais Funcionalidades

Mais Conhecimento

Visão Global sobre o seu parque instalado.
Mais Mobilidade

Acesso à sua informação empresarial onde e quando quiser.
Mais Capacidade de Resposta

Monitorização de todos os dados empresariais em tempo real.
Mais Controlo

Orientação constante para todos os pedidos em aberto.
Mais Poder de Decisão

Análises relevantes e pormenorizadas sobre o seu suporte que o ajudam na tomada de decisão.
Mais Partilha de Informação

Integração total com a sua área de gestão empresarial.
Mais Liberdade de Escolha

Acesso rápido a partir de vários ambientes e dispositivos.